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Envoyez-nous votre référence de réservation et ce dont vous avez besoin. Nous vous répondons avec les options et les éventuels frais avant toute modification.
Gérer ma réservationConsultez et imprimez votre billet électronique de vol à l’aide de votre référence de réservation et de votre e-mail.
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Accéder à Mes voyagesConsultez les règles officielles pour votre passeport et votre destination, avec des liens vers les sources gouvernementales.
Vérifier les règles de visaForfaits, aide à l’inscription sur Nusuk et ce qu’il faut préparer avant votre voyage à La Mecque.
Aide Hajj et OmraLes messages envoyés en dehors de ces horaires reçoivent une réponse le jour d’ouverture suivant.
Utilisez le formulaire de gestion de réservation ou écrivez-nous sur WhatsApp avec votre référence de réservation. Les compagnies aériennes et les hôtels fixent leurs propres conditions de modification et d’annulation. Nous vous indiquons ce qui est possible et ce que cela coûte avant de modifier quoi que ce soit.
Elle figure dans votre e-mail de confirmation et sur la page de confirmation, et commence par AT-. Si vous avez un compte, elle se trouve également dans Mes voyages.
Lorsque vous payez sur la page de paiement sécurisée à la fin de la réservation. Les données de carte sont traitées par Stripe, notre prestataire de paiement, et ne sont jamais enregistrées sur notre site.
Les compagnies aériennes et les hôtels peuvent modifier leurs prix à tout moment tant qu’une réservation n’est pas payée. Nous revérifions le prix juste avant le paiement. S’il a changé, nous vous montrons l’ancien et le nouveau prix, et vous décidez de continuer ou non.
Les prix des vols incluent les taxes et frais de la compagnie aérienne. Les prix des hôtels correspondent au montant que vous nous payez. Certains hôtels perçoivent une taxe de séjour ou des frais de resort à l’arrivée ; lorsque l’hôtel nous communique le montant, nous l’affichons à côté du prix.
Cela signifie que le résultat ne reflète pas une disponibilité en temps réel. Les résultats d’exemple montrent le fonctionnement de la page et ne peuvent pas être réservés en ligne. Demandez-nous et nous rechercherons pour vous des offres en temps réel.
Dans les résultats d’hôtels ou de vols, choisissez « Alerte de prix » et saisissez votre e-mail. Après votre confirmation par e-mail, nous vérifions la même recherche environ une fois par jour et vous écrivons uniquement lorsque le prix total baisse. Chaque e-mail contient un lien de désinscription en un clic, et l’alerte prend fin à votre date de voyage. Les alertes de prix ne portent que sur des prix en temps réel, jamais sur des prix d’exemple. Voir la politique de confidentialité.
Les remboursements suivent les règles de la compagnie aérienne ou de l’hôtel pour votre tarif. Nous vous indiquons ce que le fournisseur remboursera et dans quel délai, et vous tenons informé par e-mail ou WhatsApp jusqu’à la fin.
Oui. Nous aidons pour les demandes de visa de visite, d’études et de travail et vous indiquons les documents nécessaires. La décision revient toujours aux autorités. Voir services de visa.
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